习近平总书记强调，新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性。人保寿险党委始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，坚持和运用好贯穿其中的立场观点方法，围绕“六个必须坚持”，聚焦“人民保险服务人民”，把“以人民为中心的价值取向”贯穿到公司经营管理的各方面和全过程，用心用情为广大人民群众提供优质的保险服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 一、坚持人民至上，站稳以人民为中心的政治立场 习近平总书记指出，我们党来自于人民，党的根基和血脉在人民。人保寿险作为一家国有寿险公司，在推进改革发展进程中，始终牢记人民至上、站稳人民立场，立足主责主业，回归保障本源，注重围绕如何更好满足经济社会发展和人民群众日益增长的保险保障需求开展经营管理工作，充分发挥一家国有保险企业的应有作用。 一是想人民之所想，优化产品供给。坚持以人民为中心的发展思想，必须不断深化金融供给侧结构性改革，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，建立健全多样化专业化的产品和服务体系。人保寿险不断加大产品和服务创新研发力度，近十年来，累计新开发产品500余款，现已形成涵盖疾病保障、医疗保障、身故保障、意外伤害保障、养老保障的保障全面、覆盖全生命周期的产品体系，努力满足广大人民群众个性化、多样化、不断升级的保障需求。积极响应国家号召，针对老年人、儿童、残疾人等特定人群推出“重阳安康”“少儿无忧人生”等专属系列保险产品。其中，设计推出业内首款为心智障碍家庭量身定制的长期年金保险“关爱星星”以及为残疾人家庭设计的专属产品“关爱世家”终身寿险，并联合中诚信托和相关社会组织，创新推出“普惠保险+特需信托+服务体系”的服务模式，为心智障碍者家庭提供全生命周期的保障，建立长期系统性的服务生态圈。目前已为500多个家庭提供专属保障规划，切实解决心智障碍者家庭关心关切的问题。 二是行人民之所嘱，完善客户服务。坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移增进民生福祉，是我们党性质、宗旨的集中体现。人保寿险始终秉持“增进人民福祉”的坚定信念，把服务人民美好生活作为一切工作的出发点和落脚点，以客户需求为导向、以服务创造价值，不断创新服务模式，提升服务质量。持续完善线上移动服务平台建设，打造客户咨询、投保、保单管理、增值服务及理赔等保险服务全生命周期闭环，为广大客户提供更加便捷、高效的保险服务，确保客户在保险服务的各个环节都能得到及时、专业的支持。聚焦客户运动及健康需求，搭建“人保·友氧”运动服务生态和“人保·友爱”健康服务生态，帮助客户通过运动改善健康状况，降低疾病发生风险，并持续丰富线上专属就医绿通、多学科会诊、住院垫付、细胞免疫治疗等医疗健康服务，不断满足客户多样化健康管理需求。截至2023年底，已为近300万客户提供健康管理类增值服务。 三是解人民之所急，提升理赔质效。坚持以人民为中心的价值取向，就是要坚守人民立场，及时回应人民期待和关切。做好保险理赔服务，是人保寿险的重要责任，也是公司体现“人民性”的关键所在。人保寿险始终把人民群众的操心事烦心事揪心事摆在突出位置，努力办好群众可知可感的“关键小事”，不断提升理赔服务水平，努力做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔。近十年来，公司累计为客户提供风险保额362万亿元，累计支付赔款625亿元。其中，2023年服务理赔客户人次超过380万次，支付赔款73.42亿元，案均索赔周期1.3天，案件获赔率达99%，理赔服务质效不断提升，人民群众对于保险服务的获得感和满意度不断增强。 二、坚持问题导向，找准以人民为中心的服务切入点 坚持在发展中保障和改善民生，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，是习近平总书记一直念兹在兹的大事要事。人保寿险聚焦主责主业，坚持问题导向，将发展好人民保险事业融于党和国家发展大局，将初心使命寓于公司高质量发展实践，努力满足不同领域和不同社会群体的需求，不断提高对重大战略、重点领域、薄弱环节的金融服务质量。 一是大力拓展养老金融，助力积极应对人口老龄化。随着我国老龄化程度进一步加深，需要加大对健康产业、养老产业、银发经济等的金融支持力度，更好满足日益多元化的养老金融需求，并通过积极应对人口老龄化，助力稳定生育水平、支持人口高质量发展。人保寿险深度参与国家多层次养老保障体系建设，积极推进专属商业养老保险和个人养老金制度落地。作为专属商业养老保险首批6家试点保险公司之一，首家开发上市“福寿年年专属商业养老保险”，并在试点中取得了“三个行业第一”的成绩——行业内第一家启动专属商业养老保险试点工作，签发第一张专属商业养老保单，落地第一笔新业态灵活就业人员专属养老团体项目。不断丰富商业养老保险产品，截至2023年底，累计为超过606万人提供了商业养老保障。打造“暖心岁悦”康养服务品牌，机构养老服务已覆盖10省15地市，并积极探索适老产品与健康养老服务、智能辅助设备、新器械的结合，不断提升适老化服务水平。 二是拓宽普惠金融覆盖面，助力推动共同富裕。共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征。大力发展普惠金融，能够使更多人民群众通过高质量的金融保险服务增加收入和财富，使经济发展成果更多更好让全体人民共享。人保寿险在全国首家创新推出慈善保险“大爱传世”终身寿险，通过保险权益捐赠机制开创慈善新路径，助力推动“第三次分配”。“新市民”在推动我国工业化、城镇化、现代化发展中作出了重要贡献，他们不仅是推动经济增长的重要力量，还是实现共同富裕战略目标的关键一环。人保寿险助力新市民有效应对失业、工伤等意外冲击，围绕“人群+场景”为新市民人群设计丰富、有针对性的保险产品，满足其多层次、多样化的健康养老等保障需求，帮助广大新市民在城市安居乐业。其中，针对灵活就业人员普遍面临养老保障不足、收入不稳定等问题，创新推出“网约车平台司机专属商业养老保险计划”，在行业内率先探索出“平台组织推动、司机个人投保、个人缴费与平台补助相结合、通过公司官网投保、司机属地机构提供售后服务”的创新运作模式。该项目已累计为全国60余个城市7.6万名网约车司机提供养老保障。 三是强化对实体经济支持力度，助力发展新质生产力。为实体经济服务，满足经济社会发展需要，是金融的本分和根本宗旨。习近平总书记强调，金融要把为实体经济服务作为出发点和落脚点，全面提升金融服务效率和水平。人保寿险积极落实国家重大战略部署，践行绿色投资理念，积极服务实体经济，支持国家重点项目，尤其是在“一带一路”、长三角、京津冀、粤港澳等重点区域，在科技创新、高端制造、先进制造、绿色金融、乡村振兴等重点领域，在高科技等重点方向提供资金支持，2023年直接服务实体经济投资规模超4600亿元，助力满足处于不同生命周期企业的资金需求，为高新技术产业化等“输血供氧”。同时，充分发挥保险保障和风险减量管理功能，持续优化升级小微企业专属的“企业人人保”产品组合，为“企业人人保”专属保险产品增添92种特定疾病的保障责任，将金融“活水”持续注入小微企业，助力小微企业提升抗风险能力。2023年，为近4万家小微企业提供风险保障，覆盖158万名小微企业员工，小微企业金融服务质效不断提升。 三、坚持守正创新，加大以人民为中心的工作力度 习近平总书记强调，金融机构要坚守初心、回归本源，做优主业，做精专业，切实增强竞争力和服务能力。人保寿险坚持对标对表党中央部署要求，既重视发挥既有优势，扬长补短，更注重改革创新，加强消费者权益保护，着力防范化解风险，坚决守住不发生系统性金融风险的底线。 一是深化改革创新，增强为民本领。践行以人民为中心的发展思想，要求更加注重改革创新，推动公司实现高质量发展。人保寿险始终把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合，坚持解放思想、实事求是，坚持稳中求进、守正创新，在遵循寿险经营规律基础上，紧跟市场和行业发展大势，把创新摆在发展全局的突出位置，深入推进“价值引领发展工程”。围绕业务模式创新和管理模式变革，纵深推进客户经营、产品创新、队伍升级、组织效能、产业生态、数智赋能等六大行动计划，大力推进产品、队伍、机制的全方位创新，加快构建“保险+养老健康服务+科技”新商业模式，积极培育和发展新质生产力，不断提升服务民生本领，不断增强转型发展的效能。 二是保护消费者权益，践行为民宗旨。消费者权益保护是保障民生、维护社会稳定、促进社会和谐的重要工作，更是人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题。人保寿险一直以来高度重视消费者权益保护工作，将金融消费者的“表情包”作为检验工作成效的“晴雨表”，大力加强消费者权益保护体制机制建设，积极构建“大消保”格局，针对退保纠纷、销售纠纷等投诉集中领域，制定投诉专项治理方案，从源头防范和整治保险退保等重点问题，涌现出了浙江丽水中支践行新时代“枫桥经验”、把保险矛盾化解在基层一线等经验做法；积极践行“守信重诺人保同行”的消费者权益保护文化，认真聆听消费者提出的意见建议，及时响应并积极解决客户的合理诉求，持续加强保险知识的普及与宣传，切实推动消费者权益保护提质增效，更好彰显国企使命和责任担当。 三是强化风险防控，筑牢为民底线。防范化解金融风险，事关国家安全、发展全局、人民财产安全，是实现高质量发展必须跨越的重大关口。人保寿险在发展过程中，始终坚持人民至上，强化底线思维，有效防范化解重点风险，对于非法集资案件，做到妥处存量、严控增量；切实履行各项反洗钱义务，持续做好建章立制、系统优化、流程规范等重点工作，提升反洗钱管理水平；积极发挥“三道防线”合规管理合力，不断优化合规运行机制，加大基层治理和内控体系建设力度，优化基层内控模式；持续优化全面风险管理体系，全面对标对表监管偿二代风险管理、操作风险新规要求，持续推动全面风险管理行动方案升级，不断强化风险防控各项举措，坚决守住不发生系统性金融风险的底线。 人保寿险将认真学习宣传贯彻习近平总书记关于金融工作论述，始终坚持以人民为中心的价值理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，坚定不移走好中国特色金融发展之路，以“人民保险服务人民”的使命担当用心用情服务广大保险消费者，更好满足实体经济和人民群众多层次多样化的金融保险服务需求。